Fiskalkassen und Fiskalspeicher

Strukturieren von Texten in der Benutzerdokumentation eines Kassensystem

Zielgruppe

Je sorgfältiger ein Kassensystem geplant und je durchdachter sein Design ist, desto einfacher und effektiver kann die dazugehörige Dokumentation ausfallen. Die benutzerfreundliche Gestaltung der Dokumentation hängt dabei von den Bedürfnissen der Zielgruppe (den Nutzern / Benutzern des Kassensystems), ihrem Vorwissen und der Problemsituation bzw. dem Zweck der Dokumentation ab.

Verwendungsweise der Dokumentation

Eine Möglichkeit, die Kluft zwischen dem Vorwissen des Benutzers des Kassensystem s und den Ansprüchen des Produkts aufzufangen, ist, den Einstieg bewusst einfach zu gestalten. Dieses Verfahren ist für den Technischen Redakteur relativ wenig aufwendig, falls die Dokumentation des Kassensystems beim Entwurf des Produkts in ihrer ganzen Spannbreite mit einbezogen wurde. Dabei ist im Vorfeld zu klären, welches die häufigste Verwendungsweise der Dokumentation ist. Die verschiedenen Verwendungsweisen lassen sich durch folgende fünf Nutzungskategorien charakterisieren:

• Nachschlagen,
• sich anweisen lassen
• sich informieren
• Lernen durch Lesen

• Lernen durch Üben

Nutzungskategorie

Nur wenn die für die Benutzerdokumentation der Kassensysteme gewählte Nutzungskategorie ,,kompatibel” mit den Bedürfnissen des Benutzers ist, kann der Leser sinnvoll damit umgehen. Deshalb muss die Dokumentation eines Kassensystems auch Informationen über sich selbst enthalten. Folgende Maßnahmen der benutzerfreundlichen Gestaltung tragen zu einem raschen Einstieg bei:

• Lesehinweise und Erklärung des Aufbaus der Dokumentation des Kassensystems (z.B. Hinweise auf das Problemregister oder das Glossar)

• Zusammenfassungen, Beispiele, Querverweise und kommentierende Überleitungen zwischen den Textteilen

• funktionaler Einsatz von typografischen Gestaltungsmitteln und Weißraum, um die Funktion von verschiedenen Textteilen kenntlich zu machen (z.B. Warnungen, Ketten von Handlungsanweisungen, Tipps)

• Formulierung der typischen Anwendungen eines Kassensystems und der (für Anfänger) vorrangigen Lernziele

• Wegweiser, welche Textteile für Nutzer / Benutzer der Benutzerdokumentation des Kassensystems mit unterschiedlichem Vorwissen und Bedürfnissen relevant sind

 Nicht nur beim ersten Einstieg in die Benutzerdokumentation des Kassensystems, sondern auch nach mehrmaligen Anwendungen bleibt das Inhaltsverzeichnis als vorrangige Orientierungshilfe bestehen. Neben der benutzerfreundlichen Gestaltung des Inhaltsverzeichnisses der Benutzerdokumentation der Kassensysteme ist vor allem auch die Formulierung der Überschriften ein zentrales Mittel, die Aufmerksamkeit des Lesers zu erhalten / führen. Jede Überschrift weckt bei den Lesern bestimmte Erwartungen, welche Information im dazugehörigen Textteil steht.

Gliederungstechniken

Je nach Aufgabenstellung und Produktfunktionen, bei zum Beispiel einem Kassensystem, arbeiten Technikredakteure mit verschiedenen Gliederungstechniken. Jede Gliederungstechnik präsentiert dem Benutzer das Produkt aus einem speziellen ,,Blickwinkel”: Entweder bestimmen das Produkt und seine Funktionen oder die Handlungen beziehungsweise Erwartungen des Benutzers den Aufbau. Folgende vier Ansätze sind zu unterscheiden:

• Der produktorientierte Ansatz
• Der aufgabenorientierte Ansatz
• Der benutzerorientierte Ansatz
• Der erwartungsorientierte Ansatz